Sobre el carácter artesanal de nuestros productos
En Vera Colectivo, celebramos la belleza de la artesanía. Cada pieza se elabora cuidadosamente a mano en colaboración con artesanos mexicanos, por lo que podrías notar ligeras variaciones de color, textura o forma.
Estos no son defectos: son una marca de autenticidad y singularidad.
Tenga en cuenta: los artículos hechos a medida, las piezas hechas a pedido, las ediciones limitadas y los productos en oferta se consideran venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Responsabilidad de devoluciones y envíos
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para poder solicitarla, el artículo debe estar en perfecto estado , sin usar y con las etiquetas y el embalaje originales intactos.
Se requiere recibo o comprobante de compra. Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por correo electrónico a hola@veracolectivo.com.
Al probarse las prendas, evite el contacto con desodorante, maquillaje, comida o pelo de mascotas. No se aceptan devoluciones de artículos que no estén en su estado original.
Los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable del envío de la devolución. Si un artículo llega dañado debido a un embalaje inadecuado, no podremos emitir un reembolso.
Si un pedido se devuelve al remitente y no se confirma una dirección correcta dentro de los 14 días, se aplicará una tarifa de reposición del 15 % y el saldo restante se reembolsará al método de pago original.
Importante: No aceptamos devoluciones de productos de Vera Colectivo adquiridos a través de distribuidores o minoristas externos. Por favor, contáctelos directamente y consulte su política de devoluciones.
Artículos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico a hola@veracolectivo.com con fotos del artículo afectado. En algunos casos, podremos ofrecerle un reembolso o ayudarle a iniciar una reclamación con la empresa de transporte.
Si su artículo se pierde durante el transporte, comuníquese directamente con el transportista para presentar una reclamación. Una vez entregado el paquete al transportista, no nos hacemos responsables de su paradero.
Desgaste natural
Nuestros productos están hechos para ser usados y apreciados. Como cualquier artículo hecho a mano, es natural que aparezcan signos de desgaste con el tiempo.
Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado que vienen con cada pieza.
No ofrecemos cambios ni crédito en tienda por productos usados o lavados. Si experimenta algún problema inusual, contáctenos en hola@veracolectivo.com y con gusto le ayudaremos.
Cambios y cancelaciones de pedidos
No podemos cancelar ni modificar artículos personalizados o pedidos por adelantado una vez confirmados.
En algunos casos, podríamos cancelar su pedido si aún no se ha enviado. Por favor, contáctenos lo antes posible a hola@veracolectivo.com. No podemos garantizar la cancelación.
Envíos nacionales
Todos los pedidos nacionales dentro de México se envían a través de transportistas confiables y rastreables como Estafeta, DHL o FedEx.
Los pedidos superiores a $500 USD podrían requerir una firma al momento de la entrega. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.
Envíos internacionales
Ofrecemos envíos internacionales. Para obtener un presupuesto personalizado, envíe un correo electrónico a hola@veracolectivo.com con los artículos, las cantidades, la dirección completa y el número de teléfono.
El tiempo de entrega suele oscilar entre 6 y 12 días hábiles , dependiendo del destino y el despacho de aduana.
Todas las ventas internacionales son finales.
Vera Colectivo no es responsable de derechos de aduana adicionales, IVA o impuestos de importación cobrados por las autoridades locales.
Métodos de pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal y transferencias bancarias.
Si necesita ayuda con su pago, no dude en contactarnos a hola@veracolectivo.com.